Tvorničko jamstvo je jamstvo za ispravnost na mehaničkim, električnim ili elektroničkim dijelovima motornog vozila u razdoblju i rasponu kilometara propisanih od strane proizvođača konkretnog motornog vozila.
Ukoliko je u trenutku izvršenja kupoprodaje odabranog motornog vozila vremensko razdoblje do isteka tvorničkog jamstva duže od 6 (šest) mjeseci ili tvorničko jamstvo u tom trenutku vrijedi iznad 5.000 km (pet tisuća kilometara), KUPAC zadržava tvorničko jamstvo te odabrano motorno vozilo ne dobiva NEOSTAR jamstvo.
Njegovo postojanje PRODAVATELJ obilježava prilikom unosa motornog vozila na PLATFORMU.
Prijava kvara za vrijeme trajanja tvorničkog jamstva se obavlja prema ovlaštenoj servisnoj mreži propisanoj od strane proizvođača vozila. Ovlaštena servisna mreža proizvođača vozila se može pronaći na službenim web stranicama proizvođača vozila za tržište Republike Hrvatske.